Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Prawdziwe Jedzenie dostępnym pod adresem https://prawdziwejedzenie.shop, prowadzonym przez Prawdziwe Jedzenie z siedzibą przy Bliska 10, 03-804 Warszawa, Poland, kontakt telefoniczny +48510794856 oraz e-mail info@prawdziwejedzenie.shop. Dokument został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, zgodnie z przepisami prawa unijnego i krajowego. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od otrzymania ostatniej rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep Prawdziwe Jedzenie o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail info@prawdziwejedzenie.shop lub listownie na adres Bliska 10, 03-804 Warszawa, Poland. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy), niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez klienta, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Sklep Prawdziwe Jedzenie może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie postanowi inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Oznacza to, że produkt powinien być sprawdzony w sposób odpowiadający standardowemu zapoznaniu się z towarem w sklepie stacjonarnym.

Reklamacje dotyczące wad towaru mogą być składane na podstawie rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz przepisami ustawy o prawach konsumenta. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową. Reklamacje można zgłaszać elektronicznie na adres info@prawdziwejedzenie.shop lub pisemnie na adres siedziby sklepu Prawdziwe Jedzenie przy Bliska 10, 03-804 Warszawa, Poland.

Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie klienta dotyczące sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem. Sklep rozpatruje reklamacje w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

W przypadku uznania reklamacji sklep Prawdziwe Jedzenie pokrywa koszty związane z naprawą, wymianą lub zwrotem towaru, w zakresie wynikającym z przepisów prawa. Klient jest informowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji w formie wiadomości e-mail lub innej uzgodnionej formie kontaktu.

Wszelkie działania sklepu Prawdziwe Jedzenie w zakresie obsługi zwrotów i reklamacji są zgodne z wymaganiami prawa Unii Europejskiej, w tym Dyrektywy 2011/83/UE oraz przepisami prawa polskiego, a także z zasadami przejrzystości i uczciwości wymaganymi przez Google Ads. Sklep nie stosuje praktyk wprowadzających w błąd ani ograniczających ustawowe prawa konsumenta.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów można kierować na adres Bliska 10, 03-804 Warszawa, Poland, telefonicznie +48510794856 lub e-mailowo info@prawdziwejedzenie.shop.